Rückerstattungsrichtlinien
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden.
Für Unternehmer bzw. Geschäftskunden besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von einem über unseren Online-Shop abgeschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die zuletzt gelieferte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder postalisch erfolgen:
ZK Vertriebs GmbH
Kirlastraße 12
6840 Götzis
Österreich
E-Mail: sales@ziegel-koenig.com
Telefon: +43 5522 23411
Sie können hierfür das am Ende dieser Seite angeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
4. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und jedenfalls spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an folgende Adresse zurückzusenden:
ZK Vertriebs GmbH
Kirlastraße 12
6840 Götzis
Österreich
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist abgesendet wird.
Eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail an sales@ziegel-koenig.com ist zur einfacheren Zuordnung der Rücksendung erwünscht, stellt jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
5. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware sind vom Verbraucher zu tragen.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht üblicherweise als Paket zurückgesendet werden können und daher beispielsweise mittels Spedition oder auf einer Palette zurückgesendet werden müssen, gelten die vor Abschluss der Bestellung bekannt gegebenen unmittelbaren Rücksendekosten.
Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können zusätzliche Kosten verursachen, die dem Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang verrechnet werden können.
6. Rückerstattung
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
7. Prüfung der Ware und Wertminderung
Sie dürfen die Ware nach Erhalt in jenem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bei unseren Produkten kann insbesondere eine bereits erfolgte Bearbeitung oder Veränderung der Ware zu einer Wertminderung führen.
Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:
- dauerhaftem Biegen oder Verformen,
- Schneiden oder Kürzen,
- Bohren,
- Schleifen,
- Lackieren oder anderweitigem Beschichten,
- Verkleben,
- Verschrauben oder sonstiger Montage,
- Beschädigungen infolge unsachgemäßer Handhabung oder
- sonstigen Veränderungen, durch die die Ware nicht mehr oder nur noch eingeschränkt als Neuware weiterverkauft werden kann.
Die Höhe eines allfälligen Wertersatzes richtet sich nach der tatsächlich eingetretenen Wertminderung.
Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einer Wertminderung.
8. Sonderanfertigungen und kundenspezifische Produkte
Kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die aufgrund individueller Kundenvorgaben speziell hergestellt oder verändert werden, beispielsweise:
- Sonderanfertigungen nach individuellen Maßen,
- Fertigungen nach kundenseitigen Zeichnungen oder technischen Vorgaben,
- speziell für den Kunden hergestellte Sonderformen,
- individuell angefertigte Ausführungen außerhalb unseres Standardproduktsortiments oder
- individuell vereinbarte Sonderfarben oder sonstige kundenspezifische Beschichtungen außerhalb unserer regulären Standardvarianten.
Bei normalen Lager- und Standardprodukten sowie der Auswahl regulär im Online-Shop angebotener Standardvarianten oder Standardfarben besteht das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich nach den oben genannten Bestimmungen.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei einer Sonderanfertigung wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung entsprechend mitgeteilt.
9. Muster und Musterbestellungen
Für regulär über unseren Online-Shop bestellte Musterprodukte besteht für Verbraucher grundsätzlich ebenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
10. Reduzierte Waren und Aktionsartikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Waren, Aktionsartikel und Waren, die im Rahmen einer Rabattaktion erworben wurden.
Eine bloße Preisreduktion schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Diese Widerrufsrichtlinie betrifft den Rücktritt von einem Vertrag ohne Angabe von Gründen.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig davon die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall unter:
und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos des Mangels oder der Beschädigung an.
12. Geschäftskunden / B2B
Für Unternehmer und Geschäftskunden besteht kein gesetzliches vierzehntägiges Widerrufsrecht nach dem FAGG.
Eine Rücknahme mangelfreier Ware von Geschäftskunden erfolgt daher ausschließlich aufgrund einer gesonderten Vereinbarung mit der ZK Vertriebs GmbH.
Gesetzliche oder vertraglich vereinbarte Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden und an uns übermitteln:
An:
ZK Vertriebs GmbH
Kirlastraße 12
6840 Götzis
Österreich
E-Mail: sales@ziegel-koenig.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):